Loading...

ING Bank „Mam pociąg do pasji CX”

BANKOWOŚĆ

Customer Experience dla Banku ING

CX / CEM jest strategią budowania wyjątkowych doświadczeń Klientów. Dla ING Bank Śląski zrealizowaliśmy niezwykle ciekawy, zgrywalizowany, ponad roczny projekt hybrydowy. Jego celem było budowanie świadomości oraz wiedzy wśród liderów Banku dotyczącej zarządzania doświadczeniem Klienta

Wyzwanie

Celem projektu było zbudowanie kultury skoncentrowanej na doświadczeniu klienta.

Rozwiązanie

Platforma online była kluczowym elementem całego projektu. W fabule Train to CX przygotowaliśmy 12-miesięczną podróż niezwykłym pociągiem.

Platforma grywalizacyjna - Lider CX

Merytoryka projektu, czyli jakie tematy rozwinęliśmy wśród liderów CX ING Banku?

-Czym jest zarządzanie doświadczeniem klienta?

-Jak zbudować zespół ludzi zjednoczonych wokół idei budowania zaangażowania?

-Najlepsze praktyki CX ze świata (nie tylko finansów)

-Typowy dzień pracy i nawyki lidera CX w banku

-Model obsługi jako ramy CX

-Jak zapewnić spójne i powtarzalne doświadczenie klienta w każdym oddziale banku?

Projekt obejmował:

-Zaawansowana platforma grywalizacyjna z dedykowanymi treściami mikrolearningowymi, działaniami interakcji społecznych w celu dzielenia się wiedzą między uczestnikami projektu

-Seria warsztatów, spotkań offline i online
Wsparcie naszego klienta w budowaniu kultury obsługi skoncentrowanej na najwyższej jakości doświadczeń

Mechanizmy social interaction w platformie gamifikacyjnej

-Storyline, punkty, rankingi i pasek postępu były podstawą budowania zaangażowania.

-W grywalizacji wykorzystaliśmy szereg mechanizmów budujących interakcje społeczne: dyskusje pod zadaniami, dzielenie się pomysłami, wgrywanie materiałów służących społeczności liderów.

– Projekt online miał niezwykle wysokie zaangażowanie 86% graczy!

Statystyki z
platformy gamifikacyjnej!

Na naszej platformie każda opinia ma kluczowe znaczenie. Analizujemy opinie, aby optymalizować materiały i utrzymywać stałe zaangażowanie. Wystarczy kilka minut dziennie, aby osiągnąć swoje cele dzięki treściom dostosowanym do preferencji i potrzeb pracowników.
Top