Grecos – Grywalizacja sprzedaży

Sprzedaż

Grywalizacja sprzedaży w Grecos

Grecos to znany touroperator specjalizujący się w organizacji wakacyjnych wyjazdów do Grecji, współpracujący z ogólnopolską siecią partnerskich i autoryzowanych biur podróży. Firma posiada rozbudowaną strukturę sprzedaży opartą o relacje z agentami, którzy bezpośrednio sprzedają ofertę Grecosa klientom końcowym.

Głównym wyzwaniem Grecosa było efektywne zaangażowanie agentów sprzedaży w promowanie oraz szczegółowe poznanie oferty firmy. Do tej pory nagradzano agentów wyłącznie na podstawie wygenerowanego obrotu, przez co mniejsze biura z lokalnych rynków, mimo dużego zaangażowania, nie miały realnej szansy na wyróżnienie. Dodatkowym impulsem były sygnały od samych agentów, którzy wskazywali na potrzebę docenienia ich wysiłków edukacyjnych i aktywności sprzedażowej niezależnie od generowanych obrotów.

Cel projektu grywalizacji sprzedaży

W odpowiedzi na powyższe wyzwania Grecos określił jasne cele wdrożeniowe projektu, które obejmowały przede wszystkim:

Zwiększenie zaangażowania agentów sprzedaży w aktywne poznawanie i promowanie oferty Grecosa.
Docenienie proaktywnych partnerów, szczególnie z mniejszych biur, premiując zaangażowanie edukacyjne i sprzedażowe, a nie tylko wyniki finansowe.
Wdrożenie nowoczesnej platformy grywalizacyjnej, wykorzystującej atrakcyjny storytelling i interaktywne zadania, by skutecznie popularyzować wybrane produkty, hotele oraz destynacje Grecosa.
Przełamanie rutyny dotychczasowej współpracy z agentami poprzez ciekawe, angażujące i dopasowane do sytuacji rynkowej zadania konkursowe.

Realizacja i forma projektu grywalizacji sprzedaży

Zaproponowaliśmy platformę grywalizacyjną stworzoną specjalnie dla Grecosa, opartą na atrakcyjnym storytellingu oraz interaktywnych zadaniach rozwojowych. Całość miała postać fabularnej podróży pt. „W 100 dni dookoła Grecji”, w której uczestnicy wykonywali cotygodniowe zadania takie jak quizy, symulacje rozmów z klientami oraz konkursy sprzedażowe.

Kluczową zaletą projektu była elastyczność platformy, która umożliwiała bieżące dopasowanie zadań do aktualnych wyników sprzedażowych. Grecos szczególnie doceniał interaktywność oraz intuicyjność platformy, przyjazną nawet osobom mniej zaznajomionym z technologią cyfrową.

Mechanizm konkursów sprzedażowych

Każdego tygodnia uczestnicy skupiali się na realizacji wyznaczonych celów sprzedażowych, np. sprzedaży wycieczek na konkretną grecką wyspę. Na koniec tygodnia dane sprzedażowe były importowane z systemu sprzedażowego, co pozwalało wyłonić osoby najlepiej realizujące te cele.

W projekcie funkcjonowały dwa typy rankingów:

rankingi tygodniowe – dotyczące szczegółowych celów,
ranking ogólny – uwzględniający całościowy wolumen sprzedaży oraz zaangażowanie uczestników w rozwój i poznawanie oferty Grecosa.

Ważnym aspektem projektu była współpraca z siecią franczyzową Multiagencji, gdzie centrala nie miała bezpośredniego wpływu na zaangażowanie uczestników i konkurowała o uwagę z innymi biurami podróży, które Multiagencje także oferowały klientom.

Pracowaliśmy również nad pogłębieniem wiedzy na temat przewag konkurencyjnych oferty Grecosa. W efekcie oferta klienta zaczęła być przedstawiana jako pierwszy wybór, co przełożyło się na wzrost sprzedaży oraz udziału w rynku.

Rezultaty projektu grywalizacji sprzedaży

Projekt przerósł oczekiwania Grecosa, wzięło w nim udział ponad 200 agentów i blisko 400 pracowników, a ich zaangażowanie rosło z tygodnia na tydzień. Uczestnicy chwalili platformę za nowoczesność, integrację i kreatywne zdobywanie wiedzy produktowej poprzez quizy i konkursy sprzedażowe (np. „Grecja po mojemu”).

Efektem była praktyczna aplikacja wiedzy, wzrost motywacji oraz wyraźne zwiększenie sprzedaży, szczególnie w mniejszych biurach podróży. Długofalowo projekt wzmocnił relacje z siecią agencyjną, zwiększył lojalność wobec marki Grecos oraz stał się standardem nowoczesnej komunikacji marketingowej i edukacyjnej w firmie.

W ramach podsumowania zobacz wypowiedź Pauliny Sypuły dla portalu WaszaTurystyka

Podczas realizacji zadań Grywalizacji liczą się kreatywność, znajomość oferty Grecosa i wiedza o Grecji. Tegoroczny projekt jest podróżą szlakiem greckich wysp, miast i nieodkrytych dotąd smaków. Chcemy, żeby użytkownik spędził z nami choć chwilę na najpiękniejszych plażach, zanurzył się w błękitnym morzu i poczuł na swojej skórze ciepło greckiego słońca. Podbijając współczesną Grecję chcemy pokazać jej prawdziwe, fascynujące i niejednokrotnie zaskakujące oblicze. Dlatego dbamy o atrakcyjną formułę projektu.

Zadanie, od którego zaczęła się tegoroczna Grywalizacja, polegało na dopasowaniu uwidocznionych atrakcji do wysp. Powitalny komunikat brzmiał „Zabieramy Cię w miejsca, które nieprzerwanie zachwycają podróżników z całego świata!”

Drugi tydzień był poświęcony Kos – „krainie miodem płynącej”. Materiały Grecosa zawierały informacje m.in. o popularnej na Kos hodowli pszczół i produkcji miodu, ale też o obchodzonym 24 sierpnia w mieście Antimachia święcie miodu zwanym Γιορτή του μελιού (Giorti tou Meliou). Zadaniem było przesłanie zdjęcia pokazującego zwiedzanie Grecji bądź przygotowania do wyjazdu.

Kolejny tydzień wymagał innego rodzaju zaangażowania. Oprócz obrazkowej układanki czekał bonus w konkursie sprzedażowym – punktowane było każde potwierdzenie rezerwacji założonej na wycieczkę objazdową „Grecja po mojemu” lub „Ateny po mojemu”. – Paulina Sypuła, koordynator Zespołu Szkoleń i Trade Marketingu w Grecos.